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韶光未虚掷，热血写铿锵 肝胆昭日月，苦乐铸华章 秀气的脸庞，雕刻着警徽的威严 坚定的目光，迸发出正义的力量 她们不忘初心 为人民的幸福保驾护航 用责任和担当诠释了 章丘公安女警的家国情怀 双山第一派出所综合服务厅 荣获全市公安机关巾帼建功标兵集体荣誉称号
济南市公安局章丘区分局双山第一派出所综合服务厅现有民辅警7人，均为女警。综合服务大厅积极打造一流优质服务窗口，着力提高服务工作的标准化、模范化、制度化水平。2023年共办理各类业务48240笔，群众满意率达到百分之百。2024年3月，双山第一派出所综合服务厅被表彰为全市公安机关巾帼建功标兵集体。 章丘区公安分局双山第一派出所综合服务大厅全体女警充分发挥“半边天”作用，全力打造“新户政、心服务”党建品牌，以“一窗通办”试点为契机，以“四个坚持”为抓手，充分发挥派出所首创精神，坚持“服”上发力，力推“码”上连心，“软件”、“硬件”双管齐下，积极打造“一窗通办”综合服务大厅，各项户政工作得到群众广泛认可，真正将窗口服务变成双山第一派出所的一大工作亮点。 坚持党建引领，开展“党建+窗口”建设 双山第一派出所综合服务厅全体女警在日常服务群众的同时，严格按照所内学习计划，采取党员先锋岗“周评比”形势，开展“全科警长”考核，用党建引领户政“放管服”，从窗口环境、业务质量、文明用语、群众反馈等方面实现自我提升，制定完善内部管理规范，规范业务办理流程，提升业务办理效率，给群众带来更多更实的获得感、幸福感，切实提升服务质效。
坚持以人为本，不断丰富服务载体 双山第一派出所综合服务大厅作为章丘分局“一窗通办”试点单位，经过筹备、建设，自投入使用以来，就始终坚持把“以人为本”的服务理念放在首位，综合服务厅内设置互联网自助区、业务自助办理区、便民服务区、母婴室等系列功能服务区，门口设置了“群众专用停车位”，真正让群众感到了“走进综合服务厅，就像回到自己家一样”。积极推行“线下一窗办、线上一网办、自助全天办”深度融合的服务模式，大厅内免费为群众提供了互联网电脑和彩色打印机、复印机，兑现了让群众少跑腿的承诺。同时，坚持“群众利益无小事”，针对中高考学生开展“集中办证周”活动，各类考试期间全天24小时为群众提供“不打烊”的服务，全年提供考务服务57次；针对残疾人以及特殊人员，设置了上门服务预约码，群众提交申请即可上门办证，全年共上门服务11次。
坚持抓小抓细，全面提升服务质量 双山第一派出所综合服务厅工作人员以人民满意为工作的出发点，从小事做起，大力实行“人性化执法、亲情化服务”。群众前来办理业务，要做到“三四五”工作准则，即“三声服务”、“四心接待”、“五个一样”。工作中，结合分局自主研发的“百脉泉畔”微信公众号，每个民警辅警工位前都放置有自己的警民联系码，群众办理业务后扫码即可直接与民警辅警建立联系，方便后续查询业务办理进度、办理流程等，真正为群众办业务提供了全流程服务，全年共解答群众线上咨询业务1300余次，满意率达到百分之百。 坚持注重实效，专项行动落实不打折扣 双山第一派出所抓实“双服务”，加强流动人口管理，针对辖区流动人口集中区域，开展户籍政策送讲活动，全年登记流动人口6781人，出租房屋1112户；全力做好回迁小区群众户籍迁移工作。双山第一派出所地处章丘城区，辖区村居整体面临拆迁后村民户口上楼问题，双山第一派出所制定科学的工作规划，面对有问题的社区，积极牵头协调村居、街道办多次开展工作，圆满完成了400余户村民户口上楼问题，得到了群众的一致好评。
在双山第一派出所综合服务厅全体女警的共同努力下，2024年3月，双山第一派出所综合服务厅被表彰为全市公安机关巾帼建功标兵集体。
济南市公安局章丘区分局 宋 娜 荣获全省公安机关成绩突出女民警荣誉称号
宋娜，女，41岁，中共党员，毕业于山东警察学院，2006年参加工作，现任济南市公安局章丘区分局办公室指挥调度科副科长、一级警长。2024年3月，宋娜被表彰为全省公安机关成绩突出女民警。
入警以来，她先后从事派出所户籍、指挥中心指挥调度、民生警务等工作，在服务群众的岗位上她细致体贴，在综合管理的岗位上她尽责担当，在守护平安的岗位上她坚毅勇敢。她的岗位看似平凡却不失精彩，她的岗位看似默默无闻却有掌声阵阵。飒爽的警服，干练的马尾，一看就是办案高手，这是大家对宋娜的第一印象，然而在她的窗口工作中却散发着温柔、细心的暖。在城区派出所，窗口工作量大，小小的窗口里，她一天却能跑2万步，来来回回的身影中，她耐心的为办理身份证的群众整理衣服，调整坐姿；她认真的理平每一张户口本内页；她一个字一个字的检查新生儿落户信息……不管多忙多累，只要面对群众，她总是笑脸相迎，大家都说她是户籍窗口的“文明花”。
小小的身材蕴含着大大的能量，在指挥调度的工作中，宋娜仿佛一台“永动机”不知疲倦。“你好！章丘110”这是110接警指挥大厅全天24小时值守中需要重复几十遍甚至上百遍的话。接警、派警、追踪、反馈，一个重点警情的闭环管理往往持续几个小时，耽误用餐、凌晨调度更是常态。但疲惫的夜班后，她总能乐观向上安慰激励着同事，让大家感受到她散发出的“激情工作、快乐生活”的良好状态。全时流动警务巡逻、扁平化指挥调度，特别是三级两会、重点节日、大型活动、群体性事件等现场都能找到她的身影，大家都说她像办公室的“向阳花”。
有事打12345已经成为群众咨询信息、提出建议、表达诉求的习惯。“我们的工作是密切警民联系的重要桥梁，我们要尽最大努力架起、撑实这座桥梁”宋娜说。在民生警务平台的岗位上，她要求大家把群众当作亲人对待，每一个工单她都能细致的解答群众疑问，快速高效的帮助群众联系沟通诉求办理情况，积极的做好下发工单的全程盯办，确保件件有回声，件件有落实。工作中她总是愿挑最重的担子，啃最硬的骨头。遇到疑难杂症她更能沉着冷静的应对，面对情绪激动的群众，她的语言中散发着让人愿意靠近的温度，她用热情、真诚、有感情的语言化解了一个又一个的矛盾，赢得了一位又一位诉求人的理解和支持，是民生警务工作中的“解语花”。入警以来，宋娜累计办理2.2万余项户籍业务，开展安全宣传4000余次，参与调度安保维稳50余次，撰写各类安保方案300余份，办理民生诉求1.3万余件，为群众解决实际困难3000余起，处理案件咨询1300余件。在不同的岗位上她用勤劳、智慧和汗水创造了公安工作的突出业绩，全面彰显了奋勇争先、顽强拼搏的新时代女性风采，在平凡的岗位上绽放出了最美的“花”。
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楼主
发表于 2024-3-9 21:06
